어떤 조직이던 그 조직 구성원의 18%는 반발세력이라고 한다.그런데  경영자가 
이 반발세력에 신경을 쓰다 보면 조직은 결코 발전할 수 없다. 참 이상한 것은
반발세력 18%에 해당하는 사람들을 쫓아내면 또 18%정도의 반발세력이 다시
생긴다.따라서 조직체의 장은 반발세력 18%에 대해 계속 신경을 쓰기 보다는
조직체의 장보다 앞서가는 5%에 더 관심을 기울이고 그들의 애기를 들어야
한다.닫힌 마음으로 수구파로서 기득권을 지키려고 그들의 의견을 무시하면
조직체의 발전은 점점 멀어져만 간다.