고객만족(CS)평가 제도 폐기를 요구합니다.
현재 진행되고 있는 고객만족(CS)평가제도는 고객에게 만족을 주기는 커녕 노동자를 감시하고 통제하는 제도로만 활용되고 있습니다.
고객만족을 위해서는 형식적인 CS평가제도를 진행하는 것이 아니라 오히려 이를 위한 적극적인 지원을 진행해야 합니다. 인력 충원으로 원만하게 업무가 진행될 수 있도록 하고, 낙후된 주변 환경을 정비해서 쾌적한 환경을 조성하는 등의 지원이 필요합니다. 형식적인 평가제도를 시행하지 않아도 고객들의 불만이나 불편사항은 충분히 접수할 수 있고 이에 대한 대책을 각 사업장 별로 수립할 수 있습니다.
이에 전국농협노조는 CS평가제도를 전면 폐기할 것을 요구합니다.
1. 농협중앙회 부산지역본부는 현재 진행하고 있는 고객만족(CS)평가 제도 관련 각종 교육 등 사업들을 즉각 중단할 것을 요구합니다.
2. 농협중앙회 부산지역본부는 고객만족(CS)평가 제도 관련 각종 교육 등 사업 중단과 함께 향후 대책에 대해 우리 노동조합과 합의할 것을 요구합니다.
3. 농협중앙회 부산지역본부는 단계적으로 고객만족(CS) 평가제도를 폐기할 것을 계획하여 공개해주기 바랍니다.
4. 이에 대한 답변을 오는 5월 6일까지 문서로 확약해주시기 바랍니다.
2009년 4월 24일
전/국/농/협/노/동/조/합
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