CS 평가 대응 등 현장 사업 본격 시동.
 - 현장 간담회 진행 중.

 CS평가 대응 등 현장사업 관련 간담회를 시작했다.

 전국농협노조는 노동조합 핵심사업으로 '현장현안문제 해결'을 계획했다. 현장 사업을 발굴하고 추진하여 작은 성과들을 반드시 만들어내겠다는 목표로 장기적인 계획 속에 실천투쟁을 벌일 계획이다. 이에 우선 CS평가 대응 투쟁을 본격적으로 준비하면서 ‘CS평가 대응’을 핵심 주제로 본부별 현장 간담회를 열고 있다. 12일 충북 보은분회를 시작으로 13일 전북 칠보분회 간담회를 진행했다.

 “CS평가제도에 대해 나는 이렇게 생각한다” “CS, 이럴때 가장 힘들다” “CS평가제도에 앞서 고객만족을 위해 이런부분이 개선되어야 한다” “어떻게 싸울 것인가” “대응 목표, 폐기냐 개선이냐” “피해 사례” 등 CS평가 대응 투쟁 전반에 대해 현장의 의견이 모아지고 있다.
 
 CS평가 매뉴얼에 따라 고객서비스를 제공하는 것이 오히려 더 부자연스럽다 등 평가제도의 폐단이 여전히 존재하고 있는 상황에서, CS평가제도 개선 방안까지 논의 중이다. 공개화된 모니터요원이 함께 소통하며 개선책을 세우는 방식, 혹은 사업장별 CS평가협의회 운영에서 자체 회의/논의 통해 고객서비스안을 세우는 방식 등도 이야기 되고, 점수제 대신 개선책을 중심으로 결과를 발표하는 방식 등 다양한 의견이 제시되었다.

 2009년 CS평가대응 이후 CS평가제도 일부 개선안이 나왔다곤 하지만, 현장에서는 여전히 CS평가제도로 인해 스트레스가 가중되는 상황이기에 CS평가대응은 꾸준히 작은 성과들을 낼 수 있는 방식, 제도개선 방식으로 추진키로 하고 다시금 시동을 걸고 있다. 현장의 의견을 모아 투쟁목표, 투쟁방식, 실천계획을 구체적으로 세우고 9월부터 본격적인 대응에 돌입할 예정이다.

 이외 여성근무복 자체제작 방식에 대해서도 의견 나누고, 현장현안문제에 대한 제안도 받고 있다.

 현장 간담회는 본부별 1-2개 지부분회 간담회로 진행되고 있어, 오는 14일 부산본부, 15일 부산 기장지부, 16일 경인 오정분회, 21일 강원 홍천지부, 28일 경인 안성분회를 진행할 예정이다. 다른 지역본부는 일정 수립 중이다.

<사진 위 3장: 충북 보은분회 간담회 중>
<사진 아래 1장: 전북 칠보분회 간담회 중>